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北、上、广、深、福建5地12位旅业大咖对话实录:恢复跨省旅游,业界准备好了吗?
发布者:国家旅业    发布时间:2020-07-16 15:01:40    点击次数:1279

网络配图


7月14日晚,文化和旅游部发布相关通知:恢复跨省(区、市)团队旅游。各省(区、市)文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下,经当地省(区、市)党委、政府同意后,可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务。

跨省游的恢复,让整个旅游行业看到了希望,久旱逢甘霖。为此国家旅业邀请到了北、上、广、深、福建5地12位旅业大咖召开了《跨省游与产业振兴座谈会》,本次座谈会的主题:跨省旅游恢复,业界准备好了吗?。以下为对话嘉宾实录。

对话嘉宾

戴斌中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)院长

孙洁携程旅游集团CEO

于敦德途牛旅游网CEO

陈杰凯撒同盛旅行社(集团)有限公司总裁

高志权中青旅副总裁、中青旅遨游董事长

陈丽霜厦门建发国际旅行社集团有限公司董事长兼CEO

陈罡马蜂窝旅游联合创始人、CEO

文爽广之旅副总裁

王小松景域驴妈妈集团副总裁兼驴妈妈旅游网董事长

邹峰广东省旅行社行业协会执行会长/深圳旅行社行业协会会长/广东中旅(深圳)旅行社有限公司总经理

周卫红春秋旅游副总经理

张明华冠文旅总裁/山东嘉华旅游董事长

吴明源中国旅游集团旅行服务有限公司总经理助理

(嘉宾名单按确认顺序排列)

【戴斌】各位好!今天座谈会两个目的:一是跨省旅游恢复以后,旅游企业准备得怎么样?二是理性研判形势,不可能政策出台,市场马上恢复到以前的样子。三是对下一步政策和行业发展有什么建议?

春节期间爆发的新冠肺炎疫情(COVID-19)对旅游经济造成了前所未有的影响,对有组织的旅游活动和旅行社、OTA为代表的旅行服务商带来巨大挑战。旅游企业和同志们所承受的压力,无论是奉命而为的专题调研,还是互动闲聊,我都感同身受,常常夜不成寐。在中央的统一部署下,文化和旅游部门、旅游战线勠力同心,积极开展企业扶持、行业互助和创新自救。从宏观数据来看,旅游行业在过去半年时间里没有发生因为有组织的旅游活动而传播和扩散疫情,没有发生大面积的企业破产倒闭,没有发生大面积的员工失业,没有发生重大旅游安全事故和涉旅投诉,全国游客满意度保持85分以上的高位区间。全行业践行了“游客至上,服务至诚”的核心价值观,树立了令行禁止的行业形象,用实际行动让党和国家放心,让人民满意。如果文化和旅游部没有在空前的压力面前采取及时果断的措施,这半年出现了游客和员工在有组织旅游活动中感染和扩散疫情的情况,那么对于行业形象将是致命的打击,复工复产也会变得遥遥无期。事实证明,我们付出的代价是值得的,这为疫情防控常态化背景下的旅游企业复工复产,为文化和旅游融合进程中的高质量发展,为国家谋划“十四五”期间的小康旅游发展奠定了坚实的基础,向同志们相向而行的努力致以深深的敬意!

【孙洁】无论跨省旅游是否恢复,无论未来旅游业如何变化,携程都把防疫作为首要任务,按国家的要求坚决做好防疫工作。过去半年的防疫抗疫所取得的成就,让我们对国家更有信心了。国家能把上千万人口的武汉发生的疫情,在全球都没有做好准备的情况下,能够做的那么好,刚刚过去的北京防疫情况下又做了一次实战演练。14亿人口的大国要做到病例全部清零,肯定是非常困难的,但是我们做好了长期的准备,任何情况我们都会积极配合国家的防疫部署和旅游工作要求。现在的主题是在疫情防控常态的情况下,把旅游振兴作为重中之重。旅游业对国民经济和社会就业的综合贡献均超过了10%,我们应该为国家经济发展做好更大的贡献。

过去六个月疫情防控也帮助旅游行业形成了很好的习惯,比如携程平台上的酒店都有专门的防疫监测措施要求客人量体温、戴口罩。如果没有这次疫情,这些良好的卫生习惯短期内是形成不了的,希望大家在疫情过去后也能够继续保持这些良好的习惯。从游客反馈来看,客人更加喜欢小团体的出行规模,倾向于把参加防疫联盟的这些酒店和其它资源合作方作为他们选择的优先权,携程会在网站上做好标记。希望游客能够形成更加健康的出行方式,希望国家能够把抓经济、抓旅游,跟防疫放在同样的基础上,促进经济社会良性发展。

【戴斌】我看昨天有报道说,携程的机票、周边游的搜索量已经涨了400%。

【孙洁】是的,携程平台的跨省游搜索量涨了500%以上,能看出需求是非常大的。国民已经在家里呆了那么久,时间长了特别想出去旅游。如果能够控制好疫情,大家都能健康出行,对人民的幸福和经济发展都是有好处的。

【戴斌】这次恢复跨省旅游和“机票+酒店”业务,是党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的决策部署。事实上,从1月24日文化和旅游部办公厅发出“停组团、关景区、战疫情”的明电那时起,政府就一直在倾听业界的声音,也一直在关注业界的诉求,时刻牵挂着旅游企业所承受的巨大压力和艰难困境,想方设法为旅游企业杼困解难。2月5日,文化和旅游部决定向旅行社暂退80%的质量保证金。一个月后,文化和旅游部办公厅发出《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》,强化导游的劳动权益保护、开展线上免费培训活动、完善综合服务保障、不断加强关爱引导。3月12日发出通知,有序恢复各地省内旅游和“机票+酒店”业务,旅游业进入“防控型复工”新阶段,旅行服务商开始在周边游、乡村游、都市休闲游领域创新发力。在密切关注市场数据,全力做好清明节、劳动节和端午节假日旅游工作的同时,文化和旅游部第一时间完成了“恢复跨省旅游和“机票+酒店”业务”的政策储备。由于个别热点景区在清明节期间发生了游客瞬间聚集的情况,有组织的旅游活动引发的疫情传播和扩散的风险加剧,6月份北京新发地批发市场又引发了新一轮的疫情,导致业界普遍关注的“恢复跨省旅游”一再后延。从上个周末开始,我们判断恢复跨省旅游和“机票+酒店”业务的条件已经具备,时机已经成熟,经中央批准后,文化和旅游部办公厅发出明电,储备政策正式转正。

【孙洁】有三点建议,一是跨省旅游要有全国性的政策配套支持,现在有些地方不认可出发地的健康码,影响了游客的行程和出游意愿。二是请教育部门在防疫安全措施保障的条件下适度进一步放宽大中小学生的出行限制范围,正面引导研学旅行。旅游本身就是一个学习的过程,对文化、历史、地理、科技都是一个学习的过程。孩子在家里上网课已经半年了,再不让出去,对孩子的身心健康也是不利的。对此,政府、行业和媒体对此都要有正面的积极引导。三是国家和社会也要有疫情防控常态化的思想准备,平衡好疫情防控和经济运行,不能因为个别情况,把整个经济暂停,也希望不要因为少数城市的若干可控病例,把整个旅游业的发展抑制了。

【戴斌】听听于敦德总的想法。

【于敦德】文化和旅游部门在疫情应对上有三个及时,对此,我有切身感受。首先是及时有效保障了游客和从业人员的身体健康。我们有信心在跨省旅游恢复以后,不盲目乐观,继续做好健康的防护。其次及时降低了损失,1月24日暂停组团和出境游业务,不可避免会有损失,但是最小程度的损失。第三,及时恢复跨省旅游。昨天还是有点惊喜的,本来觉得是不是要等北京病例清零14天以后,甚至再过些时候再放开。最近旅游市场有序恢复,从7月份的数据看,环比恢复的情况还是比较明显的,大家确实有暑期的出游需求。这么及时地恢复跨省旅游,大家确实也非常开心。

接下来,我们也要按照文化和旅游部通知的要求,做好复工复产安全防范和品质提升工作。

旅游业务恢复、发展我有三个感受。第一,可能接下来有很长时间会以国内游为主,出境游还需要一段时间,可能还蛮长的。转化部分出境游为国内旅游消费,尤其是在海外的免税购物,对消费和经济有很大的促进。第二,在国内旅游的需求上,现在很多游客希望去中西部地区,那里地广人稀环境好,基础设施也越来越完善,对促进中西部地区消费、经济也有很大帮助。第三,疫情防控常态化下,游客会优先选择高质量的旅游产品,一些小包团、私家团、定制游等高质量的旅游产品恢复得速度很快,消费者的需求量占比明显比疫情之前要高。可能之前大家还是会有一些担心,说跨省旅游恢复以后会不会有比较多的同质化的竞争、价格战、低质量的产品。但是从现在实际趋势看,还是以高质量的产品为主,并且这个比例还在不断提升,这也是非常可喜的一部分,高质量产品的发展确实在引领旅游恢复趋势的。

最后,提两点建议:一是建议在做好防护的前提下去除对学生到低风险地区跨省游的限制。现在家长出差都已经很放开了,不让子女出去其实也意义不大。二是建议推动春秋假。假期过度集中,旅游接待的压力大,容易出现一些拥堵,不光出游体验不好,更重要的是人员密集不利于疫情防控。在防疫常态化的情况下,分散假期,推动中小学春秋假从而带动家庭出游时间进一步分散化更加有利于疫情防控。

【戴斌】谢谢于总,说的非常好。你刚刚谈到了说公布的时间比大家预期的可能来的要早一点、幸福来的早一点,大家很多在座的都是上市公司,包括携程、途牛,还有很多都是上市公司,这一块我们之前做过预判,大家一定会关注公布跨省旅游恢复的时间节点,因为一旦公布以后一定会带来股票的上涨,事实上今天上午我们监测的情况已经有大幅度的上涨,所以我们不希望一些政策的出现会对经济上带来不必要的或者非正常的波动,这个也是我们公布时间的一个考虑,在这个地方也给大家说一下,为什么放在8点钟突然公布,因为股票市场已经闭市了,大家可能第二天再来去做,如果上午10点钟公布出去可能就会比较麻烦。所以也感谢大家疫情期间对文化旅游部工作的理解、对我们一些工作的认同。我想说,任何时候都希望同志们,特别是旅游行业,都要听从中央的统一部署和工作要求,要和我们旅游主管部门相向而行,时刻的把人民的生命安全和身体健康放在第一位。刚才于总谈到了,我们很多员工在疫情期间没有出现任何问题,这个应该说是非常了不起的成就。

这段时间我在想,过去半年期间我称之为“四个没有”:第一,没有因为旅游活动发生疫情的传播和扩散;第二,旅游企业没有出现大面积的倒逼;第三,我们的员工没有出现大面积的失业;第四,没有发生旅游重大的事故和游客的投诉。这是很了不起的。

【戴斌】谢谢于总!旅游战疫还没有取得全面胜利,还不至全面总结的时候,但是为了更好前行,也想和大家交换一些想法。

任何时候,都要听从中央的统一部署和工作要求,与政府主管部门相向而行,时刻把人民的生命安全和身体健康放在第一位。文化和旅游融合以来,党和政府对旅游业的战略摆位明显提高,而不是削弱了。这体现在《旅游法》对国民旅游权利的保障上,体现在文化和旅游部门“三定规定”对旅游市场的促进上,体现在“宜融则融、能融尽融;以文塑旅,以旅彰文”的工作思路上,也体现在疫情期间对旅游行业声音的倾听和扶持政策的落地上。只有人民的旅游权利得到充分的保障,游客满意了,产业发展和目的地开放才有现实基础。这次疫情期间的旅游市场规模、产业发展形势,中央“普惠的而非差别的,市场的而非计划的”的政策导向,与2003年的“非典”都不可同日而语。无论形势的研判,还是政策设计,都不能做简单地类比,更不能从局部的,甚至是个体感受去推断全局。

【王小松】1、上半年景域驴妈妈通过开展农文旅直播、本地游等活动抗疫自救;2、为了响应跨省游开放,驴妈妈旅游网特意打造了多种主题游产品,有自驾游、亲子游、私家团、精品小团、情侣游、老年游以及机加酒自由行套餐等!涉及的主要目的地有海南、云南、四川、重庆、西藏、青海、新疆、内蒙、华东、厦门、广州和桂林等,总计产品数量在万条以上,覆盖全国出发,其中“驴悦亲子游”主题亲子类产品占比四成以上。更支持先游后付体验,先旅游后付款,打造极致用户体验;3、建议绿码互通、异地核酸检测互认、教育机构允许学生跨省旅游。

【陈罡】中国是全球最大的旅游市场,7月14日晚间文旅部跨省旅游部分开放的消息发布后,确实给整个行业注入了一剂强心针。疫情以来,我们深刻的感受到,用户对出行前信息对等更加的敏感,因为疫情让所有的信息都变得更加不确定,我们看到了用户对“安心游攻略”的需求还是非常非常强烈的。马蜂窝也已经在攻略内容和商品详情页中对符合“安心游攻略”标准的内容和产品进行了打标,为消费者提供旅行消费决策的参考。

昨晚消息发布后,马蜂窝平台上也马上有了数据上的反馈:热门目的地如杭州、厦门、成都、西安、重庆的搜索量周同比涨幅都在200%以上。我们还看到南麓岛、泸沽湖、枸杞岛、呼伦贝尔大草原这样相对小众的景区景点也备受欢迎,搜索量周同比上涨3倍左右。此外,自驾游、亲子游相关的关键词也有相应增长。马蜂窝还在不断根据最新情况更新各大目的地以及景区景点中的“安心游攻略”公告,以便及时地给大家提供关于疫情防控、景区开放情况的一手消息。

【周卫红】我提几个建议:第一个,还是要重视疫情防控新常态下面跟团游的优势,现在虽然自由行是很受年轻人的追捧,但是削峰填谷有时候价格平衡不一定都能平衡到,但是它在有一些跟团游的产品上面还是可以做到的。另外,团队的真实行程比较容易掌握,资源预约也容易得到确保,对于常态化疫情应对,我认为这也是可以落实到主体的。第二个,疫情防控一体化,刚才孙洁总也提到了全国的标准,因为现在有些地方落地再检测核酸,对始发地的核酸检测不太认可,给游客体验特别不好。第三个,现在的景区预约,我觉得还是存在比较多的问题,各自为政、五花八门,所有的游客信息全部录入进去,怎么样保护游客个人信息安全?另外,预约的提前量要很早,这个景区是大的范围,不是说收门票的就叫景区,有的是免费纪念馆、博物馆,但是现在有一些是要当天才能预约,我觉得跨省旅游开始了以后,需求和本地游是不一样的,可能提前一个月就需要进行预约,这对景区接待计划落实可能会更好;所以景区预约,既然我们已经走出了这一步,就一定要坚持,这是非常好的。第四个,关于文旅融合的进一步,我们已经走过了两年的文旅融合的探索,现在要进一步,今天上海市文旅局在组织有关文旅进一步融合的座谈会,不是说能融则融,而是更细的融合、更有机的融合,这是关于文旅融合的建议。第五个,关于不合理低价的理解,我看文件里面也讲了对于高质量,但是因为现在整体资源供给价格降低了,对于过低价格产品怎么样去界定,各地包容审慎的尺度怎么样掌握,我们很反对那种特别低的价格拿出来,原来我们都说低于多少钱就是一个不合理低价,现在是比较难掌握的,尤其是航空公司和住宿这两块大的降价也比较厉害。第六个,希望推动原来在市场端的一些政策,跨省旅游重启以后其实没有那么乐观,大家刚才说的搜索量提高,是因为之前很长的时间不能够去做,所以一下子爆发了,但是要持续到支持我们企业经营正常开展的话,其实还是很严峻的,所以原来的一些鼓励学生的春秋假、鼓励各地实施的疗修养要继续开展,当然我知道也有一些困难的,因为现在各地的财政压力其实也非常大。第七个,这是一个老问题,不是说跨省旅游提出来了以后才出现的,公务活动尤其是机关事业单位有些比较绝对化的规定,不能用旅行社的发票,说审计不能通过、不能报销,其实我们旅行社提供的公务服务,是很正常的,财政部也是接受的,但是各地的理解偏差依然存在,也包括我们中国旅行社协会会奖专业委员会提出来的,旅游企业收取一定的服务费,我们做一个活动收取服务费是很正常的,本来就是服务业嘛,但是好像很多的地方政府对这样的收费不太理解。

【戴斌】谢谢周总,这七点意见我都记下来了,特别是你刚刚提到预约过程当中对游客隐私的保护问题,这是非常具有前瞻性的一个议题,我们一起努力。下面有请中青旅的高志权总。

【高志权】昨天经历了一个久违的兴奋之夜,但是理性的讲提振的是精气神,业务的全面开战还需要艰难的路程。昨天有一个细节:北京旅委的一位朋友在第一时间转发了文旅部的文件,但是秒删了,个人猜测,北京可能还要等1周的时间,理由很简单,北京还有中风险地区。

如果把旅游业的复工达产用新冠肺炎的病程来形容,我的描述为1.26日前我们是无症状感染者,全球疫情暴发我们进了ICU,国内疫情基本控制就是转到普通病房、开放省内游就像出院观察14天、北京二次疫情就是出院复阳,开放跨省游就是出院进入恢复期。出院之前的治疗过程有专家有医生有药物等辅助手段,但是出院后的康复就全靠自己了。其实现在进入的就是这个阶段,形式更艰难。

我们不讨论跟团游的存在能持续多久,至少作为金字塔的塔底部分,不可能消失,所以“去跟团游化”不成立。但是作为国内游、入境游、出境游三足鼎立的稳固的三角支撑现在只剩一足了,而那两只“足”也不是离场而是换战场了。想一想就清楚,能够把全球的地接都打到零负团费出境游勇士,他的战斗力、破坏性有多强,蜂拥至国内游市场以后,这一场鏖战会多么惨烈,我们必须做好准备。

这一站,我们希望能够打赢,而且需要赢得彻底,为了将来即使出境游恢复,我们仍能在国内市场有一席之地,我们不再是单腿蹦而是快速跑,这是我们的使命所在。

国内跨省游不仅是拼体力更要拼智慧,借用守卫西藏的官兵的一句话:体力可以透支,使命不能缺席。

写在开放省内游第一天,与各位共享。

我认为在后疫情阶段,不是说要限制跟团游,而是应该要鼓励跟团游,当然我们对于跟团游这种有组织形式的防控措施落实情况,比如减少人员密集接触,在空间上做一些相应的规定,这是有必要的,但实际上跟团游的发展才是符合疫情常态化旅游业下一步发展的方向,不然自由行这一块似乎是减少了接触,实际上是减少了和未知人员的接触。过去我们讲不要和陌生人说话,现在我们变成了都不要和陌生人对眼神了,这种情况下我们还是希望能够在这些方面也有一些真正的引导。前段时间有些同志提到去跟团游化,被我严重批评了,我说这个东西根本是不可能的,旅游如果是金字塔,它就是塔底最基础的需求,最基础的需求怎么能够去要,这是不太可能的。当然我说这些话的时候,在座的各位不要认为说中青旅只做跟团游,不是的,我是从行业这个角度来分析这些事情的。

【陈丽霜】昨天的这个消息确实对大家是打一个强心针,就像了一股春风暖流,使大家能够在春风暖流当中看到了希望,我觉得真的也是一个及时雨,因为毕竟旅行社行业的从业者主要是旅游从业人员的基本工资相对其他来讲比较低,主要依赖于业绩的提升,特别是对于旅游从业者中层以及部门经理以下的员工,他们面临着家庭生活,因为少了业绩提升他们房贷的压力,所以我觉得非常及时,如果没有再等一段时间主要的核心骨干有可能个别就开始会进行转行,转到其他的一些行业当中去。我提几点建议:第一,就是说小孩放假期间不能跨省旅游,如果这块没有放开,可能市场复苏可能比较缓慢;第二,建议政府能够对现在很多的企业进行自救,成立文旅商贸公司,所以这块应该在税收减免当中也能够进行呼吁; 第三,希望文旅部能发动全国各地市政府、省政府能够发放旅游消费券; 第四,要倡导跟团游;第五,鼓励公职人员能够去公费旅游;第六,文旅部也应该呼吁国家财政部能够针对上缴国家财政的增值税,以及包括所得税能够对2019年返还,按照大家缴纳的比如返还50%这样的额度来给大家疏困;第七,文旅部应该在这次的邮轮受到重创的基础上我觉得毕竟要推动邮轮旅游快速复苏,建议政府要能够出台强有力的邮轮旅游的五年复苏政策和计划。

【吴明源】疫情以来主要做了这么几件事:第一,做好游客的退改以及退费工作,解决游客诉求;第二,整个疫情期间不裁一人,做好员工在疫情期间相应的基础保障工作;第三,对所属全国100多家企业,做了关于资金流的支持。这是我们疫情以来做的三件事。关于跨省旅游恢复,我们首先非常振奋,昨天晚上我们又紧急召开了一个会。其实在这之前,我们从3月份开始就已经成立了全国的国内游一体化的工作组,委托我做这个工作组的组长。我们选定了海南、北京、华东、云南、重庆、新疆、西藏、湖北、山西等九大目的地作为重要的旅游目的地,提前和供应商去沟通、去采购一些旅游的要素和资源,已经准备好了非常多的产品,大概得有几十条自由行、跟团游产品,比较有竞争力。昨天晚上这个消息公布之后,我们现在在C端,包括我们的线下门店、和线上都已经可以面向消费者可以预约,可以销售了。

【文爽】对跨省旅游重启之后我们的做法或者看法。1、疫情防控的常态化。旅行社做跟团游更多,对于“安全”我们一直是放在很重要的位置,但是这次疫情更是把安全放在前所未有的受重视的地位。未来, 旅游的一个指引,“安全”跟“品质”要成为一个好旅游的标配。我想疫情防控的常态化,未来不仅仅是针对新冠,而是整个旅途中的吃住行游购娱,都需要安全优先。我们所有旅游企业都必须有一个更清醒的认识。广之旅在省内重启的时候,对吃住行游购娱我们也提出了五星出行的保障服务,我们也推出了安全出行保障的小手册,这个小手册不仅是对客人的一种防护和负责,也是对旅行社的一种保护,这是安全防控常态化。2、整个疫情其实给我们带来的很多负面影响,包括企业业务的停顿各方面,广之旅在疫情开始之前的1月份,我们是整个收客、出团相比去年同期有双位数的增长,但是疫情发生之后我们的延改退人数达到了6万多人,可以说是广之旅过去几十年来最大的一场考验跟挑战,但是疫情带来负面的同时,也给我们跨省旅游重启带来四个利好“新、快、长、深”,这个对产品的研发和重塑都很重要的。“新”代表新市场、新需求、新供给、新标准以及新的生活方式;“快”新媒体、新技术带来的快速高效的运用;“长”线红利,在省内游和跨省游上会有一个很好的体现,今年不能外出的出境的品质客户会转向国内的长线品质游;“深”度游,深挖一地的旅游资源的内涵和特色,深挖一个目的地客源的不同需求和爱好。把握好这四个特点,可以为跨省游的业务带来新的变化和增长。

提几个建议:1、希望这次跨省游的开放能够由国家文旅部去统筹,尽量把各省份开放时间的差异性缩小;2、希望文件下发之后文旅部门能够真正有一些落地支持的政策,包括包机、专列、大型会议承办等的专项资金奖励;3、希望从文旅部门或者国家的主管部门可以去统筹推进政府采购,这也是对旅行社造血输血的一个好的方法;4、希望从旅游研究院层面上可以去做更多的指导或者更多的正向引导,重启后的旅游要向高品质发展,减少低价竞争和恶性竞争,旅游同行共同维护这来之不易的跨省游的开放。

【陈杰】疫情期间,我们也在积极准备疫后业务整体恢复。先后和北京东城文旅局一起推出了“故宫以东”项目;打造了“国色·东方”国内游产品矩阵;与北京市文旅局合作了“漫步北京”……把文化内涵和旅游的休闲新方式相结合,研发了一系列具有文化气息的周边游产品。

随着大家消费习惯的调整,凯撒旅游比较看中研学、亲子,以及针对中老年游客休闲类、户外类、养生类、保健类产品的需求,并为这些不同用户推出了各种不同的产品组合。后疫情时代,旅游环境以及大家的消费心理都会发生变化,所以我也很认可把旅游产品向品质游、定制游、私家团等出行形式改变。

在防疫常态化下,大家对于出行安全及旅游服务提出了更高的要求。因此,我也提一些建议。1、复工复产以后如何能够让资金有序的流动起来,希望政府相关部门能够给企业一些启动资金上的支持;2、后疫情时代,不少企业面临着员工重新培养和人才梯队的搭建,希望在这方面我们和旅游研究院一起共同配合,为旅游行业培养出更多专业、优秀的人才;3、希望政府能够多帮着我们在舆论上进行发声,我们也将持续关注旅游产品及服务的满意度、产品的创新。

【邹峰】今天的主题是跨省旅游开放,的确来的挺突然,让我们有惊喜的。说到准备好了没有?1、其实我是非常担心的。因为在这次的疫情中其实很多的同行包括供应商以及地接社等,其实已经出现了资金断裂的情况,我担心因为资金断裂造成后续对产品品质的影响,特别是出现零付团费的问题,我觉得这个时候要着重去看这个问题。2、每个省市的防疫标准是不一样的,其实省内游开放的时候我们广东省各地的防疫标准也是不一样的,游客进入景区,每一个人都需要排队登记,耗费非常长的时间,效率低下。各个景区没有建立预约制度的情况下,可能会造成入园效率非常低;3、必须要注意到客源地客源不足的问题,这点来说我觉得也不要盲目的乐观,还需要加强目的地宣传,促进市场启动。

【张明】我们要从旅行商转型为旅游生活服务商,我觉得这个是我们一定要做的,单纯做旅行商不去跨界我觉得这是少了一条腿。我一直认为旅行社应当作为一个流量的入口,后边可以跟着生活的方方面面。我们本周从周一到周二,召开了整整两天的全体员工闭门式的会议,请王老吉来合作减肥产品。他们有一套完整的新零售体系,可以花299买一套,如果299买我们的旅游券,我们再送王老吉减肥的东西,是不是我们就很难被打垮了。所以我们的跨界,用通俗话讲叫“杂交产生优势”。从旅行服务商转化为旅游生活服务商,我们在积极探索,这个如果做好就如虎添翼,如同增加了一条腿。

【戴斌】谢谢张总,你提的意见很好,整个市场的净化不是旅游管理部不能管,而是应该管,非常感谢你的发言,感谢大家的参与!


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