福建各地市民宿工作站、全省民宿会员、民宿经营者：

近期新型冠状病毒突袭部分省市，对即将来临的春节假期旅游带来巨大冲击。一方面病毒将威胁民宿经营者、市民游客的健康和生命安全，另一方面还给广大商家造成重大损失，给市民游客出行带来诸多不便。

为了有效预防、及时控制突发传染病疫情事件的危害，请全省民宿经营者高度重视，以身作则并通知辖区内其他民宿做到以下几点：

    1、要求各民宿对预定房间来福建旅游的武汉及湖北省其他地市游客，如有要求退订退款的，应予以全额退款；对有接待武汉游客的，及时上报辖区镇政府（街道）和派出所。

2、建议各民宿对其他地区来福建游客，要求取消行程退款的诉求尽量合理合法给予考虑，通过协商解决争议，尽可能全额退款，以更好地维护游客合法利益和福建旅游品牌美誉度。对一些不可调和的退款纠纷，请民宿经营者积极上报福建省民宿旅游投诉服务中心（民宿分会设），咨询电话：0592-2515798、13860461375。

3、近期，各地文旅执法大队及市场监督管理局将加大监督检查力度，对侵害消费者合法权益的，将依法处罚。同时我会也将及时向当地有关部门反映近期影响恶劣的民宿退款纠纷，以期共同维护福建民宿公共品牌形象。

4、我会倡议全省民宿经营者参与“洁净家园行动”，做好民宿经营环境卫生，对卫生死角进行必要的消杀，在日常经营服务过程中要佩戴质量可靠的医用口罩。购买体温设备并使用，及时关注入住客人的身体状态，发现异常应及时向当地政府报告。

5、突如其来的疫情对民宿产生的影响，需要用时间去消化。在个人小利面前，应顾全大局，始终把积极参与控制和消灭疫情、维护公共利益放在首位。相信当地政府一定会打赢这场输不起也不会输的疫情防治战。

 春节值班热线：0592-2515798、13860461375

                             福建省旅游协会民宿分会

                             2020年1月23日